términos y condiciones

En The Cherry Lab nos comprometemos a ofrecerte únicamente cosméticos y maquillajes 100% originales e importados. Para garantizar la seguridad sanitaria, la calidad e higiene de todos nuestros clientes, regimos nuestras compras, devoluciones y reclamos bajo los siguientes términos:

1. Autenticidad, precios y stock

• Origen garantizado: Mantenemos un control de calidad estricto sobre la procedencia de cada producto de nuestro catálogo para asegurar su autenticidad.

• Precios: Todos los valores mostrados en el sitio están expresados en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables.

• Disponibilidad: El stock de productos importados está sujeto a disponibilidad. Si se genera una orden sobre un producto sin stock por alguna inconsistencia del sistema, The Cherry Lab se contactará de inmediato para coordinar el reembolso del dinero o la sustitución del ítem por otro del mismo valor.

2. Plazo de arrepentimiento y devoluciones

De acuerdo con la legislación de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), disponés de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución por arrepentimiento de compra.

3. Condiciones del producto (salud e higiene)

Al tratarse de cosméticos y productos de uso personal o cutáneo, solo se aceptarán devoluciones o cambios si el producto cumple estrictamente con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su empaque original, completamente sellado y con su celofán o cinta de seguridad intacta.

• Sin ningún tipo de uso, prueba, marca o alteración.

• Con todos sus accesorios, folletos y etiquetas originales.

(Cualquier producto cuyo empaque haya sido abierto, probado o manipulado NO será apto para devolución ni cambio por estrictas razones de salud pública e higiene).

4. Envíos y productos dañados durante el transporte

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de empresas de logística contratadas. Los tiempos de entrega mostrados al comprar son estimativos y dependen exclusivamente del servicio de correo.

Todos nuestros envíos son despachados en perfectas condiciones y viajan bajo la cobertura de la empresa de transporte. Para gestionar cualquier eventualidad durante el traslado, se aplicará el siguiente protocolo:

• Revisión al recibir: Si al momento de la entrega por parte del correo notás que la caja o paquete está visiblemente golpeado, roto, abierto, mojado o violado, te recomendamos rechazar la entrega indicando el motivo al transportista, o firmar el remito dejando constancia de la irregularidad.

• Plazo estricto de reporte (24 horas): Si aceptaste el paquete y al abrirlo encontrás el producto dañado por el traslado, disponés de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas corridas desde la recepción para informarlo a nuestro equipo.

• Requisitos para tramitar el reclamo: Para que podamos iniciar el trámite de seguro con la empresa de transporte y evaluar la reposición, es obligatorio enviar un mensaje por WhatsApp al +54 11 2844-3010 o un correo a [email protected] adjuntando:

1. Foto o video del paquete exterior donde se aprecie claramente la etiqueta de envío de la empresa de correo.

2. Fotos y/o video detallado del producto dañado dentro de su caja original.

Pasadas las 24 horas de la entrega informada por la empresa de correo, la orden se considerará entregada en total conformidad y no se aceptarán reclamos por daños atribuibles al transporte o falta de elementos.

5. Costos de envío

• Por arrepentimiento o cambio de opinión: Los costos de envío de regreso del producto hacia nuestro depósito, así como el eventual reenvío de un nuevo producto, quedan a cargo exclusivo del consumidor.

• Por falla de origen demostrable o error en el despacho: The Cherry Lab asumirá la gestión y los costos logísticos de reposición.

6. Canales oficiales de atención

Para cualquier duda, seguimiento de pedidos o reclamos, podés contactarnos a través de nuestros medios oficiales:

• Email: [email protected]

• WhatsApp: +54 11 2844-3010